Política de Privacidade

1. Dados pessoais que coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para a prestação dos serviços contratados ou solicitados:

• Nome completo — fornecido no formulário de contato ou contratação
• Endereço de e-mail — para comunicação e entrega de documentos
• Número de telefone — quando fornecido voluntariamente pelo usuário
• Informações sobre a situação de moradia — fornecidas pelo cliente durante as sessões, usadas para personalizar a orientação
• Dados de navegação — via cookies analíticos, quando aceitos (veja nossa Política de Cookies)

Base legal para o tratamento: consentimento do titular (Art. 7º, I da LGPD) e execução de contrato (Art. 7º, V da LGPD).

2. Como usamos os dados

• Prestação dos serviços contratados (consultas, programa, assessoria)
• Comunicação sobre o andamento do serviço e entrega de documentos
• Resposta a perguntas e solicitações enviadas pelo formulário de contato
• Melhoria dos serviços com base em feedbacks agregados e anonimizados
• Cumprimento de obrigações legais, quando aplicável

Não usamos os dados pessoais dos clientes para fins de marketing sem consentimento explícito. Não enviamos comunicações não solicitadas.

3. Retenção dos dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço e, após o encerramento, por até 5 anos, conforme prazo prescricional previsto no Código Civil Brasileiro. Dados coletados via formulário de contato sem resultado em contratação são excluídos em até 12 meses.

4. Compartilhamento de dados

A Andarilho não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de clientes. Podemos compartilhar dados nos seguintes casos limitados:

• Provedores de infraestrutura (hospedagem, e-mail) — apenas o necessário para o funcionamento dos serviços, vinculados a acordos de confidencialidade
• Autoridades competentes — quando exigido por lei ou ordem judicial

5. Medidas de segurança

• Comunicações realizadas por canais com criptografia (TLS)
• Acesso restrito a dados pessoais — apenas membros da equipe diretamente envolvidos no serviço
• Documentos de clientes armazenados em ambiente protegido por senha
• Em caso de incidente de segurança, notificação ao titular e à ANPD nos prazos previstos na LGPD

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais (necessários para o funcionamento do site) e cookies analíticos opcionais (para entender como o site é usado). Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

7. Seus direitos como titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer desses direitos, envie sua solicitação para [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.

8. Links externos

Nossos documentos e respostas podem incluir links para sites externos (portais públicos, instituições). A Andarilho não se responsabiliza pelas práticas de privacidade dessas páginas.

9. Menores de idade

Os serviços da Andarilho são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos dados pessoais de menores de forma intencional.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos. A data de última atualização é sempre indicada no topo do documento.

11. Contato para assuntos de privacidade